Техническая документация на предприятии: Нормативно-техническая документация

Содержание

Разработка нормативно-технической и конструкторской документации в Беларуси

Конструкторская и технологическая документация используется при конструировании, изготовлении и использовании технических объектов.

Конструкторская документация является основной частью нормативно-технической документации, которая определяет облик изделия и организует его производство. К ней относятся документы графического и текстового формата. Они содержат в себе все необходимые данные, которые требуются для разработки, изготовления, контроля, эксплуатации, ремонта и утилизации изделия.

В зависимости от полноты комплекта, конструкторские документы можно разделить на:

основной конструкторский документ

основной комплект конструкторских документов

полный комплект конструкторских документов

Основной конструкторский документ всегда входит в состав комплекта рабочей конструкторской документации или в его составную часть. Он полностью определяет тип и состав изделия.

Основной комплект конструкторских документов содержит документы, которые составлены на все изделие в целом (технические условия, сборочный чертёж)

К полному комплекту конструкторских документов относятся документы основного комплекта конструкторских документов на изделие и документы основных комплектов конструкторских документов на все составные части изделия.

Технологическая документация — комплекс графических и текстовых документов, которые определяют технологический процесс получения изделия, его изготовления и т.п. Технологическая документация содержит данные, необходимые для организаций, занимающиеся производственным процессом.

Основным технологическим документом является маршрутная карта. Она содержит в себе описание технологического процесса изготовления или ремонта продукции по всем операциям, с указанием на оборудование, материалы, трудовые затраты и т.п.

Технологическая документация общего назначения включает:

карта эскизов (графически отображает технологию изготовления продукции)

комплектовочная карта (содержит данные о деталях и материалах)

технологическая инструкция (включает в себя описание приёмов работы или методы контроля технологического процесса, правила пользования приборами и методы безопасности)

ведомость расцеховки (отображает данные о том, как проходят изделия по цехам)

ведомость оснастки (содержит полный перечень инструментов)

Помимо документов общего назначения, существуют также специализированные документации. К ним относятся операционные и технологические карты. Технологические процессы в операционных картах делятся на операции, а в технологических – по видам работ.

Компания «Астелар» предлагает Вам свои услуги по разработке, написанию и редактированию конструкторской и технологической документации любой сложности! Помимо данной услуги мы оказываем помощь по сертификации продукции и декларированию соответствия.

Новости

Правительство отсрочило введение сертификации по энергоэффективности
Постановление Совмина №666

Полезная информация

Перечень информации для БелТПП.
Уважаемый Белорусский Производитель, будь осторожен!

Что такое нормативно-техническая документация?

ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПРЯМО СЕЙЧАС

даю согласие на обработку персональных данных

Содержание:

Инструмент стандартизации и управления.

Что относится к НТД.

Виды и назначения НТД для предприятия.

Как разработать НТД для предприятия.

Стандартизация в Беларуси и в любой другой стране мира невозможна без зафиксированных правил, минимальных параметров качества и безопасности для производства продукции. Инструментом в этом случае служит нормативно-техническая документация (НТД). Она необходима для производственных предприятий, в том числе для тех, чья продукция — услуги или работы.

Что относится к НТД

Нормативно-технической называют документацию, содержащую характеристики, правила, условия и другую важную информацию для осуществления различных видов деятельности.

Ее можно разделить на две группы по происхождению:

Внешняя: Технические регламенты (ТР ТС, ТР ЕАЭС, ТР BY), СТБ, ГОСТы, правила, нормы и подобные документы, закрепленные на межгосударственном, государственном и региональном уровне.

Внутренняя: Технические условия, рецептуры, стандарты предприятий и другая документация, которую создает и использует организация на локальном уровне.

С внешней документацией все просто: если продукция или деятельность попадает под действие обязательного к применению стандарта, регламента и т. д., то предприятие должно исполнять их требования и соблюдать нормы. С внутренней тоже, на первый взгляд, нет проблем, но ее необходимо разрабатывать и составлять самостоятельно. Зачастую определить тип документа для конкретного процесса, товара или услуги не удается правильно.

Внутренняя документация требуется для запуска продукции в производство, а также для сертификации и декларирования оборудования, различных товаров, в том числе пищевого назначения. Может разрабатываться также и для отдельных процессов, например, стандарт предприятия для системы управления охраной труда или менеджмента качества.

Основные виды и назначение НТД для предприятия

Технические условия (ТУ) — документ, который разрабатывают для отдельного наименования продукции или группы сходных по характеристикам и производственному процессу. Описывает технические требования, в том числе к безопасности и охране окружающей среды, правила приемки, перевозки, хранения, методики контроля. Необходима разработка, если требования действующих стандартов, правил и норм не подходят к продукции или их необходимо ужесточить, дополнить.

Стандарт предприятия (СТП) — документ, действующий в конкретной организации. Разрабатывается на добровольной основе, может описывать рабочие и административные процессы, правила безопасности, а также характеристики продукции и другую важную для деятельности объекта информацию. Структура схожа с государственными стандартами, рекомендации по созданию и содержанию находятся в СТБ 1.5-2017.

Важно: ТУ и СТП не могут противоречить требованиям действующих технических регламентов, стандартов, норм и правил, оптимально они должны их дополнять и улучшать продукт, совершенствовать производство и деятельность.

Как разработать НТД для предприятия

Для создания фонда НТД, особенно перед запуском производства, требуется наличие специалиста или команды технологов, инженеров, большого запаса времени и четкого понимания, в каком направлении двигаться. В реальности таких ресурсов обычно не хватает, поэтому «Стандарт качества» помогает сделать этот процесс быстрым и малозатратным. Мы разработаем только необходимую документацию для вашей продукции и организации с соблюдением оговоренных сроков и бюджетных рамок. Расскажем подробнее, какая НТД нужна вам, и примем заявку на ее оформление по телефону 375 (29) 630-08-46.

12 видов технической документации + примеры (2023)

Опубликовано:
7 сентября 2022 г.

Последнее обновление: 18 мая 2023 г.

Техническая документация важна для всех компаний, независимо от их отрасли. Независимо от того, ориентирован ли он на потребителя, например, инструкции по сборке мебели или внутренние процедуры выставления счетов, каждый стандартизированный процесс требует надлежащей документации.

Эти документы предоставляют пользователям обзор продукта или процесса, объясняют, чего ожидать, и направляют их через каждый шаг или задачу для достижения желаемого результата.

Чтобы помочь вам эффективно общаться с вашими пользователями, персоналом и потенциальными клиентами, мы рассмотрим 12 распространенных типов технических документов и то, как они могут дать рекомендации по использованию вашего продукта, объяснить внутренние процессы и даже улучшить продажи и маркетинговые усилия.

12 распространенных типов технической документации в 2023 году

Руководства по продуктам
Руководства по ремонту
Руководства пользователя
Документация API
Документация SDK
Планы проекта
Бизнес-стандарты
Графики испытаний
Документация по рыночным требованиям
Белые книги
Тематические исследования
Запросы предложений и предложения

Типы технической документации

Все типы технической документации делятся на три основные категории: документация по продукту, документация по процессу и документация по продажам и маркетингу. Вот как их можно отличить:

1. Документация по продукту

Документация по продукту включает подробные руководства, учебные пособия и информацию, которая показывает пользователям, как продукт должен работать или как использовать продукт.

Когда большинство людей говорят «техническая документация», они обычно имеют в виду документацию по продукту. Документы по продукту обычно содержат инструкции и руководства, помогающие конечным пользователям выполнить задачу. Они включают руководства, иллюстрации и справочные листы, которые охватывают:

Для документации продукта рекомендуется использовать программное обеспечение для написания технических документов и инструменты документации программного обеспечения для создания простой в использовании и справочной документации.

2. Документация процесса

Документация процесса, с другой стороны, представляет собой документ, который показывает внутренней команде, что им необходимо знать для правильного выполнения задачи. Он охватывает информацию, которая помогает обеспечить согласованность и подотчетность в вашей организации, в том числе:

Планы, графики и примечания, устанавливающие стандарты и шаблоны для различных процессов
Отчеты и показатели, которые отслеживают эффективность проекта, персонала и ресурсов
Внутренняя вики

3. Торговая и маркетинговая документация

Документация по продажам и маркетингу содержит информацию, которая поможет вашей организации занять свою нишу на рынке, а также предоставляет материалы, способствующие продажам, чтобы привлечь больше клиентов. Вот несколько примеров технического написания этих типов документов:

Требования рынка и документы бизнес-плана, которые помогают заложить основу для компании
Информационные документы и тематические исследования, чтобы показать потенциальным клиентам реальное применение вашего продукта или услуги.
Запросы предложений и предложения, помогающие привлечь деловых партнеров и заключить новые контракты.

БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН

Загрузите наш контрольный список и шаблон технической документации!

✓ Спасибо, контрольный список будет отправлен на вашу электронную почту

Имя

Фамилия

электронная почта

blognewsletter

Подпишитесь на ежемесячную рассылку Whatfix

5 Типы технической документации по продукту

Существует пять основных типов технической документации по продукту; руководства по продуктам, руководства пользователя, руководства по ремонту, документация API и документация SDK.

1. Руководства по продуктам

В руководстве по продукту поясняются части продукта, где вы можете найти каждую часть и для чего каждая часть используется. В нем подробно описано все, что нужно знать пользователю о том, как работает продукт.

Хотя руководства по продуктам чаще всего используются для физических продуктов, поскольку большинство из них содержат схемы и иллюстрации частей продукта, их можно создать для любого типа продукта.

Вот страница из руководства по продукту поставщика сетевых решений Cisco:

Источник: Cisco

Для создания руководств по продуктам необходимо выполнить три основных шага:

Решите, о чем будет руководство обложка
Создание соответствующих иллюстраций для разделов, в которых они необходимы
Напишите четкие объяснения каждого шага процесса

Вы можете предложить руководство по продукту в виде интерактивного опыта, который сочетает в себе шаблоны пользовательского интерфейса, такие как пошаговые инструкции, всплывающие окна, пояснительные видеоролики и маяки, чтобы стимулировать обучение в процессе работы.

2. Руководства по ремонту

Руководства по ремонту объясняют правильный способ ремонта поврежденного продукта и упрощают клиентам поиск проблем с оборудованием или сочетания проблем.

Когда люди сталкиваются с подобными ситуациями, полезно иметь четкую и краткую информацию, которая поможет им быстро и эффективно выполнить ремонт. Чтобы создать эффективное руководство по ремонту, вам необходимо предвидеть все виды повреждений продукта, с которыми могут столкнуться клиенты, а затем объяснить, как ориентироваться в нем.

Источник: Manualzz

3. Руководства пользователя

Руководства пользователя — это распространенная форма пользовательской документации, объясняющая пользователям, как работает продукт. Они особенно полезны в процессе адаптации, особенно интерактивные пошаговые руководства, поскольку помогают пользователям быстро достичь желаемых результатов. В этих руководствах используется простой язык и демонстрации для объяснения сложных функций и устранения распространенных проблем, что делает их простыми для понимания новичками.

Источник: Fat-Free Framework

Чтобы создать полезное руководство пользователя, важно знать, чего пользователи хотят достичь, и соответствующим образом настроить язык. Например, если руководство предназначено для разработчиков, может оказаться полезным предоставить образцы кода. Однако для нетехнических пользователей лучше предоставить четкие и простые для понимания инструкции.

4. Документация по API

Документация по API объясняет, как разработчики могут интегрировать другие продукты с вашим продуктом с помощью API (интерфейс прикладного программирования).

Источник: Dimensions

При создании документации API важно думать как о преимуществах, которые клиенты получат от использования вашего продукта (коммерческая ценность), так и о технических спецификациях того, как API следует использовать для эффективной работы. Это означает включение подробной информации о функциях API, классах, аргументах и типах возвращаемых значений в вашу документацию.

5. Документация SDK (комплект для разработки программного обеспечения)

SDK — это вспомогательные документы или библиотеки, описывающие инструменты, используемые для разработки приложений для конкретной платформы или продукта. Разработчики используют документацию SDK в качестве руководства при создании приложений для определенного продукта/платформы.

Чтобы создать документ SDK для вашего продукта, вам потребуется скомпилировать библиотеку инструментов, компиляторов, отладчиков, примеров кода, API и т. д.

3 Типы технических документов по процессам

В технических документах описываются необходимые шаги для выполнения вашей командой конкретных задач. Ниже приведены наиболее распространенные типы технических документов, с которыми вы можете столкнуться:

1. Планы проекта

Планы проекта определяют цели и задачи проекта и предлагают карту того, как их достичь. Они описывают каждый шаг, который вы и ваша команда должны выполнить, чтобы выполнить задачу или создать продукт. Они помогают вам сосредоточиться на своих общих целях, а также документируют ключевые даты, чтобы вы могли отслеживать прогресс в их достижении.

Источник: План проекта 365

В начале проекта руководители проектов разрабатывают планы, будь то внедрение нового бухгалтерского программного обеспечения или разработка новой компьютерной программы.

2. Бизнес-стандарты

Бизнес-стандарты определяют правила, рекомендации и эталоны, которым ваш бизнес должен всегда соответствовать в определенных областях (например, эталоны обслуживания клиентов, эталоны качества, операции). Они используются во время адаптации сотрудников и в качестве полезных ссылок в момент необходимости.

Чтобы разработать бизнес-стандарты вашей компании, определите ценности вашей компании, объясните, как сотрудники должны реагировать на ситуации таким образом, чтобы они отражали ваши ценности, и установите ориентиры вашей организации.

Источник: Rewo.io

3. Графики тестирования

Графики тестирования объясняют шаги, задачи, даты и обязанности, связанные с тестированием программного обеспечения. Они используются для прогнозирования и распределения ресурсов, таких как оборудование и инженеры, необходимые для проведения теста. Графики тестирования помогают свести к минимуму риск, связанный с разработкой программного обеспечения, поскольку позволяют выявлять проблемы раньше благодаря постоянному тестированию. Они помогают предотвратить несчастные случаи или, по крайней мере, сократить их продолжительность.

При создании расписания тестирования важно начать с разработки плана тестирования, в котором описывается процесс проверки, отслеживания и утверждения тестов. После того, как план будет готов, укажите конкретные даты, такие как даты выпуска и начала бета-тестирования.

Источник: IBM

Расширение возможностей пользователей для обучения с помощью цифровых инструкций

Получите электронную книгу прямо сейчас!

Новая электронная книга

4 Типы технических документов по продажам и маркетингу

Технические документы по продажам и маркетингу содержат ценную информацию, которая поможет вам привлечь и удержать клиентов. Используя эти документы, вы можете эффективно продвигать свои продукты или услуги и вызывать интерес у потенциальных клиентов.

Чтобы дать вам представление, вот четыре типа технических документов по продажам и маркетингу:

1.

Документы по рыночным требованиям

Документы по рыночным требованиям (MRD) содержат исчерпывающий обзор вашей потенциальной клиентской базы, их конкретных потребностей и конкурентной среды. Тщательно анализируя эти факторы, компании могут получить ценную информацию, которая поможет им разработать свою продуктовую стратегию, повысить удовлетворенность клиентов и получить конкурентное преимущество на рынке.

Чтобы создать MRD, соберите информацию о проблемах клиентов и их причинах. Вы будете собирать такие данные, как рыночная проблема, рыночные возможности, демографические данные клиентов и варианты использования.

Источник: Shoot the Curl Marketing

2. Информационные документы

Информационные документы представляют собой подробные отчеты или руководства по конкретным темам. Они используются, чтобы убедить читателей в вашем опыте и тонко намекнуть, что ваш продукт — лучший продукт для решения их проблемы.

Чтобы создать эффективную техническую документацию, сфокусируйте ее на предоставлении ценности, включая исходные данные и экспертный анализ, а не на продаже вашего продукта. Даже без прямых продаж официальные документы полезны для вашего маркетинга, потому что они укрепляют доверие к бренду.

Источник: BDO

3. Практические примеры

Практические примеры — отличный способ доказать потенциальным клиентам свою ценность, поскольку они показывают, как ваш продукт помог конкретному клиенту достичь желаемых результатов.

Обычно вам нужно взять интервью у нынешнего или бывшего клиента, чтобы создать тематическое исследование. Интервью должно включать вопросы, которые помогут вам получить точные цифры, чтобы доказать, что ваша компания добилась результатов. Вы также задокументируете уникальную историю клиента о том, как он боролся с вашим продуктом, и о том, какие изменения принес ваш продукт.

4. Запросы предложений и предложения

Запрос предложений (ЗП) — это документ, в котором объявляется о проекте и запрашиваются ставки на него, а предложения — это документы, которые убеждают клиентов или инвесторов покупать продукт/услугу. Компании используют и то, и другое для привлечения своих идеальных деловых партнеров, будь то поставщики, инвесторы или клиенты. В обоих документах вам нужно будет упомянуть ключевые моменты, такие как обзор проекта, история компании, масштаб проекта и цели.

Источник: Venngage

Советы по созданию технической документации

Создание четкой, краткой и легкой для понимания технической документации необходимо для любого продукта или услуги. Чтобы достичь этого, вот несколько полезных советов и лучших практик:

Поймите свою аудиторию : Первое правило любого письма — знать, для кого вы пишете. Адаптируйте сложность, тон и стиль вашей документации в соответствии со знаниями и потребностями предполагаемых читателей.
Используйте ясный и лаконичный язык : По возможности избегайте жаргона и ненужных технических терминов. Если вам приходится использовать технические термины, предоставьте глоссарий и сделайте определения краткими и понятными.
Логическая организация информации : Структурируйте документацию таким образом, чтобы пользователям было легко находить нужную им информацию. Используйте заголовки, подзаголовки и маркеры, чтобы разбить текст и сделать его более удобоваримым.
Включая визуальные эффекты : Диаграммы, снимки экрана и другие изображения могут помочь объяснить концепцию более четко, чем просто текст. Вы можете использовать их для иллюстрации сложных процессов или рабочих процессов.
Напишите пошаговые инструкции : Объясняя процесс, разбивайте его на простые пошаговые инструкции. Это облегчает пользователям отслеживание.
Приведите примеры из реальной жизни : По возможности, включите примеры из реальной жизни, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Это может сделать абстрактные или сложные концепции более понятными.
Поддерживайте документацию в актуальном состоянии : Устаревшая документация может быть хуже, чем ее полное отсутствие. Обязательно регулярно обновляйте свои документы, чтобы отражать любые изменения или обновления вашего продукта или услуги.
Проверьте свою документацию : Перед выпуском документации попросите кого-нибудь, кто не знаком с продуктом, попробовать использовать ее в соответствии с вашими инструкциями. Это может помочь выявить любые пробелы или области, которые неясны или сбивают с толку.
Использование инструментов и шаблонов : Доступно несколько инструментов и шаблонов, которые могут помочь упростить процесс создания технической документации. Это может помочь обеспечить согласованность и сэкономить время.
Сбор отзывов : Поощряйте пользователей оставлять отзывы о вашей документации, чтобы помочь вам определить области для улучшения и лучше удовлетворить потребности ваших пользователей.
Доступность : Убедитесь, что ваша документация доступна для всех потенциальных пользователей. Это может включать в себя рассмотрение размеров шрифта, языка, цветовых контрастов, устройств и предоставления замещающего текста для изображений.

Цель технической документации — помочь пользователям понять и эффективно использовать продукт или услугу. Всегда помните об этом, когда пишете и систематизируете свои документы.

РЕКОМЕНДУЕТСЯ Артикул

Создавайте и доставляйте технические документы, которые будут читать ваши клиенты

Технические документы могут быть подобны знающему гиду по музею, выделяя лучшие части выставки и создавая приятные впечатления как для пользователей, так и для команды. Однако, если все сделано плохо, технические документы могут превратиться в кошмар. Это как пойти в музей и обнаружить, что ваш гид не говорит на языке, который вы понимаете, — так же неприятно, как столкнуться с длинным, неинтересным техническим текстом.

Whatfix позволяет вам представлять техническую документацию в привлекательной и интерактивной форме. Вы можете использовать различные инструменты, такие как экранные руководства, всплывающие подсказки, всплывающие подсказки, чат-боты и базы знаний в приложении, чтобы научить пользователей пользоваться вашим продуктом. Ваша цель должна состоять в том, чтобы создать все необходимые технические документы, которые эффективно продвигают ваш продукт и делают их приятными и легкими для чтения.

Узнайте, как Whatfix может улучшить создание и внедрение вашей технической документации. Узнайте больше сегодня.

Погрузитесь глубже с дополнительным содержимым документации по продукту.

Хотите стать менеджером по продукту, в большей степени ориентированным на данные? Ознакомьтесь с нашим контентом, ориентированным на аналитику продуктов, прямо сейчас.

Исследуйте все темы

Что такое Whatfix?

Whatfix — это цифровая платформа внедрения, которая предоставляет организациям редактор без кода для создания инструкций в приложении для любого приложения, которое выглядит на 100 % естественным. С помощью Whatfix создавайте интерактивные пошаговые руководства, обзоры продуктов, списки задач, интеллектуальные советы, проверку на местах, вики-сайты для самопомощи, горячие точки и многое другое. Узнайте, как пользователи взаимодействуют с вашими приложениями, с помощью расширенной аналитики продуктов.

Посмотрите видео, чтобы увидеть Whatfix в действии

Понравилась эта статья? Поделитесь им со своей сетью.

Подпишитесь на рассылку новостей Whatfix прямо сейчас!

Содержание

Программное обеспечение Clicks With Whatfix

Платформа цифрового внедрения Whatfix предоставляет вашим сотрудникам, клиентам и конечным пользователям рекомендации в приложении, дополнительное обучение и контекстную поддержку самопомощи, чтобы извлечь максимальную пользу из программного обеспечения.

Посмотрите Whatfix в действии прямо сейчас!

Похожие сообщения

Спасибо за подписку!

Подпишитесь на блог Whatfix

Присоединяйтесь к 300 000+ ежемесячных читателей, которые узнают, как стимулировать внедрение программного обеспечения, подписавшись на получение новейших передовых методов и ресурсов.

Спасибо за подписку!

Подпишитесь на инсайдерскую рассылку Digital Adoption прямо сейчас!

Присоединяйтесь к тысячам руководителей таких компаний, как Amazon, Caterpillar, Delta и Oracle, которые подписываются на нашу ежемесячную рассылку.

Как создать техническую документацию за 6 простых шагов [+ примеры]

Техническая документация очень похожа на рецепт вашего любимого блюда (вот один из моих).

Без него, конечно, можно было бы успеть к финишу к ужину. Но это было бы намного сложнее без списка ингредиентов и подробных инструкций по приготовлению.

То же самое верно, когда дело доходит до понимания того, как использовать продукт. Техническая документация облегчает вашим сотрудникам и вашим клиентам понимание того, как использовать различные функции вашего продукта для достижения их конечной цели.

В этой статье мы говорим о технической документации. Вот что вы найдете ниже.

Что такое техническая документация?
Типы технической документации
Как создать техническую документацию (6 простых шагов)
Примеры технической документации
Настройка ваших команд на успех

Начнем с основ.

Что такое техническая документация?

Техническая документация может принимать различные формы, но ее основная цель — разъяснение возможностей и функций вашего продукта. Это включает в себя подробную информацию о планах и планах продукта, архитектуре программного обеспечения, процессе проектирования и предполагаемых приложениях.

Некоторые типы технической документации, такие как инструкции и руководства пользователя, также облегчают успешное использование продукта внутренними командами и клиентами. Подробнее о типах технической документации мы поговорим чуть позже.

Но сначала посмотрите видео ниже, чтобы узнать больше о том, что такое техническая документация и почему она является важной частью процесса планирования программного обеспечения.

Теперь мы рассмотрим различные типы технической документации.

Типы технической документации

Требования к продукту
Дизайн взаимодействия с пользователем (UX)
Руководства для конечного пользователя
Планы проекта
Дорожные карты продуктов
Графики испытаний

Как показано выше (и на изображении ниже), существует ряд различных типов технической документации, которые предприятия могут использовать для поддержания порядка в течение жизненного цикла разработки продукта.

Обычно они относятся к одной из двух категорий: документация по продукту и документация по процессу.

Далее мы рассмотрим несколько в каждой категории.

Документация по продукту

Документация по продукту содержит подробную информацию о характеристиках самого продукта, а также пошаговые инструкции по его использованию. Сюда входит документация по требованиям к продукту, дизайн взаимодействия с пользователем (UX) и руководства для конечных пользователей.

Требования к продукту

Документ с требованиями к продукту, или PRD, представляет собой тщательно детализированный документ о назначении, функциях и функциях данного продукта. PRD также включает любые допущения и ограничения, связанные с использованием продукта.

Менеджеры по продуктам используют PRD для управления процессом выпуска продукта. Все элементы продукта, перечисленные в PRD, должны быть включены в соответствующий цикл выпуска продукта. Технические группы также обращаются к требованиям к продукту для получения подробной информации о том, как продукт работает, как различные функции работают вместе и как правильно обслуживать или ремонтировать продукт.

Документы с требованиями к продукту обычно включают:

Продукт цели и задачи — для определения экономического обоснования продукта
Характеристики и функциональные возможности продукта — описание совместной работы компонентов
Системные требования — для указания пользовательских сред, поддерживающих продукт

Дизайн взаимодействия с пользователем (UX)

Иногда проектная документация по взаимодействию с пользователем или UX включается как часть документа с требованиями к продукту. В других случаях этот документ существует сам по себе, чтобы предоставить информацию о предполагаемом рабочем процессе пользователя для продукта.

Рабочий процесс пользователя в значительной степени зависит от результатов исследований UX и юзабилити, которые позволяют дизайнерам UX создавать прототипы и карты продуктов на основе конкретных потребностей конечного пользователя.

Документы по дизайну UX обычно включают:

Персонажи пользователей — для обобщения характеристик и поведения целевых пользователей
Карты активности пользователей — для описания шагов, которые пользователи предпримут для выполнения задачи
Руководство по стилю UX — для обеспечения единообразия всех элементов дизайна UX

Руководства конечного пользователя

Руководство конечного пользователя — это еще один популярный тип документации по продукту, с которым вы, вероятно, сталкивались раньше. Этот тип технической документации очень похож на список ингредиентов и подробные инструкции по приготовлению, о которых я упоминал ранее.

Эти документы обычно содержат пошаговые инструкции по настройке продукта или рекомендации по использованию различных функций продукта. А клиенты могут обратиться к руководствам пользователя в вашей базе знаний или на вашем веб-сайте для получения дополнительной информации после покупки.

Руководства для конечных пользователей обычно включают:

Настройка продукта инструкции — чтобы пользователи могли начать работу после покупки
Руководства по устранению неполадок — чтобы помочь пользователям самостоятельно решать проблемы
Часто задаваемые вопросы — ответы на общие вопросы, связанные с продуктом

Технологическая документация

Технологическая документация представляет собой набор всех документов, необходимых для планирования и руководства разработкой продукта. Это включает в себя документацию, такую как планы проектов, дорожные карты продуктов и графики тестирования.

Планы проекта

План проекта определяет цели, задачи, роли и обязанности, а также необходимые задачи для конкретного проекта.

В этом плане указаны конкретные задачи, которые необходимо выполнить различным проектным группам, чтобы успешно запустить продукт или результат. И каждая задача привязана к крайнему сроку, чтобы помочь отслеживать прогресс и не сбиваться с курса.

Планы проекта обычно включают:

Обзор проекта и цели — для определения цели и важности проекта
Вехи проекта — для определения основных точек прогресса на этом пути
Временная шкала проекта — для отслеживания шагов от начала проекта до его завершения

Дорожные карты продуктов

В то время как планы проекта относятся к проекту в целом, дорожные карты продуктов относятся к видению и долгосрочным целям разработки продукта.

Дорожная карта подробно описывает различные этапы разработки продукта и помогает связать точки между всеми командами, участвующими в успехе конечного продукта.

Дорожные карты продуктов обычно включают:

Потоки продуктов — для демонстрации того, как команды интегрируются в жизненный цикл продукта
Темы и категории — чтобы разбить большой продукт на управляемые части
Технические требования — детализировать факторы, необходимые для функционирования продукта

Графики тестирования

График тестирования аналогичен плану проекта, но относится к процессу тестирования программного обеспечения или продукта.

Этот документ поможет вам указать, какие элементы продукта вы хотите протестировать перед запуском, как вы собираетесь тестировать каждый элемент и какие факторы определяют успех или неудачу.

Графики тестирования обычно включают:

Типы тестирования — чтобы указать, какие методы тестирования будут использоваться для вашего продукта
Временная шкала тестирования — детализировать частоту тестирования в соответствии со сроками проекта
Руководство по прохождению/непрохождению — чтобы описать, как двигаться дальше после завершения теста

Как создать техническую документацию (6 простых шагов)

Определите свою аудиторию.
Определить типы документации.
Создавайте свои шаблоны.
Планирование и разработка контента.
Просмотрите и соберите отзывы.
Своевременно обновляйте документацию.

Как указано выше (и на изображении ниже), мы собрали шесть шагов для создания технической документации в вашей компании.

Рассмотрим каждый ниже.

1. Определите свою аудиторию.

Сначала выясните, для кого вы создаете техническую документацию. Документация для ваших технических команд будет выглядеть (и звучать) совсем иначе, чем ваши общедоступные пользовательские материалы.

Определите, кто будет использовать документ, каковы их потребности и какую информацию они будут искать, когда откроют его.

2. Определите типы документации.

Далее выберите типы документов, которые вы собираетесь создавать. Вы не хотите перебарщивать при создании технической документации, но вы хотите иметь достаточно содержания, чтобы сделать проект успешным.

Возможно, будет полезно разделить варианты на необходимые (например, план проекта) и полезные (например, график испытаний).

3. Создайте свои шаблоны.

После того, как вы узнали, какие типы документации вы разрабатываете, пришло время разработать шаблон для каждого из них. Рекомендуется стандартизировать ваши шаблоны на основе типа документации, чтобы пользователи могли легко определить, какой документ они просматривают.

Например, все ваши документы с требованиями к продукту должны содержать одни и те же разделы содержимого и иметь одинаковый формат оформления, чтобы обеспечить согласованное взаимодействие с пользователем.

4. Планирование и разработка контента.

После разработки шаблона приступайте к написанию содержимого. Ваш шаблон является основой для того, что вам нужно включить, поэтому этот шаг заключается в уточнении деталей каждого раздела.

По возможности не воссоздавайте колесо на этом шаге. У вас могут быть ресурсы, на которые вы можете сослаться из существующих материалов, которые вам подойдут. Кроме того, убедитесь, что весь ваш контент четкий, лаконичный и точный.

5. Просмотрите и соберите отзывы.

Обратная связь является важной частью обеспечения того, чтобы ваша техническая документация была полезной для ваших команд и ваших клиентов. Когда вы разрабатываете свои материалы, не забудьте включить основных заинтересованных лиц в процесс рецензирования.

Ваша аудитория — лучший источник информации о том, обеспечивает ли ваша документация по продукту уровень контекста и информации, которые они ищут.

6. Обновляйте документацию.

И последнее, но очень важное: регулярно просматривайте и обновляйте свою техническую документацию. Это особенно важно, если функциональные возможности вашего продукта каким-либо образом изменились (например, обновления продукта или запуск новых функций).

Ваша документация и руководства пользователя всегда должны соответствовать последней версии вашего продукта или программного обеспечения, чтобы избежать путаницы.

Примеры технической документации

Справочный центр HubSpot
Документация разработчика Apple
Инструкция по сборке ИКЕА

Вот несколько примеров технической документации.

Справочный центр HubSpot

Справочный центр HubSpot — отличный пример документации по продуктам и руководств для конечных пользователей. База знаний HubSpot содержит статьи с практическими рекомендациями и руководства по всем инструментам HubSpot. Кроме того, аспект сообщества позволяет пользователям запрашивать информацию и полезные советы от других клиентов HubSpot.

Документация разработчика Apple

Источник изображения

Apple предоставляет подробную документацию для разработчиков, работающих в их App Store. Сюда входят требования к разработчикам, учебные пособия, примеры API и кода, а также полезные статьи для всех, у кого есть вопросы или может потребоваться помощь в разработке.