Что такое скрытый дефект | Правио (Prav.io)

Не всегда качество покупаемого изделия соответствует нормам и стандартам сертификации. Однако при совершении сделки покупатель вправе рассчитывать на добросовестность и честность продавца. Вы досконально проверили покупку в магазине, детально изучили ее внешний вид, но во время домашней эксплуатации обнаружили скрытые дефекты. Что делать в такой ситуации и кому предъявлять претензии, разберемся в данной статье.

Виды дефектов

Классификация дефектов:

По степени значимости:

• 1.1. Критические, которые могут навредить жизни и здоровью челоева, а также нанести вред имуществу и окружающей среде. Товары, которые имеют критические недостатки не нужно эксплуатировать.
• 1.2. Значительные — существенно влияют на качество использования покупки, но не причиняют физического вреда покупателю.
• 1.3. Малозначительные несоответствия не влияют на эксплуатацию и на потребительские свойства изделия. Иными словами — это внешний дефект.

По степени устранения дефектов:

• 2.1. Устранимые. Если отремонтировать товар, его свойства и внешний вид будут соответствовать заявленным качествам. После устранения дефекта изделие можно эксплуатировать по назначению.
• 2.2. Неустранимые. Дефект повлиял на технические характеристики покупки. Даже если его ликвидировать, использовать товар будет невозможно.

В зависимости от места возникновения:

• 3.1. Технологические дефекты — возникли на этапе проэктирования или вследствии несоблюдения норм производственного процесса.
• 3.2. Предреализационные — возникли на этапе транспортировки товара, его передачи от посредника к продавцу.
• 3.3. Послереализационные возникают при нарушении условий хранения или эксплуатации товара покупателем.

Отдельно выделяют явные и скрытые недостатки. Если явный дефект можно обнаружить в момент совершения сделки, то о скрытых дефектах в некоторых случаях не догадывается даже продавец.

Важно: Если покупатель обнаружил наличие скрытых недостатков, он вправе отказаться от сделки или настаивать на соразмерном снижении стоимости покупки (основание: ст. 475 ГК РФ).

Возврат по гарантии

Гарантийный срок на изделие устанавливается либо производителем, либо продавцом. Конечная дата, когда сторона сделки готова принять претензии от покупателя, указана на упаковке товара или в договоре гарантийного обслуживания.

Гарантия на возврат или бесплатный ремонт не всегда фиксируется документально. Срок годности продукции, который указан на упаковке товара, также гарантирует его качество. Поэтому если потребитель обнаружил, что покупка имеет скрытые дефекты, он вправе предъявить продавцу требование о возврате денег. Обратится к реализатору с претензией можно в течении 24 месяцев с момента совершения покупки. Если речь идет о строительном объекте, то срок гарантийный обзательств составляет 10 лет.

Важно: в соответствии со ст. 19 ФЗ №2300-1, для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента начала соответствующего сезона. Он определяется исходя из климатических условий в каждом конкретном регионе страны.

Что делать, если был выявлен скрытый дефект

Если покупатель обнаружил скрытый дефект во время эксплуатации, ему необходимо в первую очередь обратиться с письменной претензией к продавцу.

В претензии указывается информация о купленной продукции и о сторонах сделки. В тексте документа необходимо указать, что причиной обращения является скрытый недостаток изделия, о котором покупатель не был информирован в момент совершения сделки.

Претензия рассматривается в течении 10 дней с момента поступления.

Сроки предъявления

Потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в отношении некачественного товара в течении 14 дней с момента покупки или до окончания срока гарантии.

Нужна ли экспертиза

Наличие скрытого дефекта может подтвердить экспертиза. Инициировать данную процедуру может и покупатель, и продавец. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от характера требований покупателя:

1. Если покупатель настаивает на возврате денег — 10 дней.

2. Если пользователь желает обменять некачественный товар на аналогичный — 20 дней.

3. Если потребитель требует исправить дефекты — 45 дней.

В случае если на экспертизе настаивает потребитель, он обязан самостоятельно оплатить услуги привлеченного специалиста. Однако впоследствии он вправе взыскать расходы на проведение экспертизы с продавца.

В большинстве случаев инициатором проведения экспертизы является реализатор или изготовитель изделия. Данной стороне финансово невыгодно компенсировать ремонт или возврат товара. Расходы по проведению экспертизы в этом случае ложатся на плечи продавца.

Важно: и потребитель, и продавец имеют право присутствовать во время проверки качества товара. Данные намерения необходимо выражать в письменной форме.

Аналогом независимой экспертизы является судебная экспертиза. Ее назначает суд. Цель проведения судебной экспертизы — выявление скрытых дефектов товара и определение виновных лиц. В большинстве случаев судебная экспертиза оплачивается постфактум. Это является бонусом для покупателя, потому как, если суд вынесет решение в его пользу, возмещение расходов по экспертизе автоматически ложится на продавца.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

В соответствии с ФЗ “О правах потребителей”, вернуть товар можно только при условии наличия расчетного документа. Однако это не означает, что человек, который не сохранил чек, не может претендовать на защиту своих прав.

Магазины, которые используют расчетно-кассовые аппараты, должны хранить отчетную финансовую документацию в течении трех лет. Поэтому покупатель может написать на имя администрации магазина заявление о получении копии товарного чека.

 

Когда покупателю могут отказать

Чаще всего закон на стороне покупателя. Но бывают случаи, когда продавец имеет законные основания для отказа.

Потребитель не сможет вернуть некачественный товар, если:

1. Изделие неправильно эксплуатировалось.

2. Были обнаружены видимые повреждения товара (царапины, трещины, сколы).

3. Подтвержден факт наличия самостоятельного ремонта.

4. Закончился срок гарантии.

5. Экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине покупателя.

Отказ со стороны продавца не лишает гражданина возможности защитить свои права.

Как защитить свои права

Скрытые недостатки не только несут дополнительные финансовые потери. Они могут влиять на качество жизни покупателя или нанести вред имуществу.

Гарантом защиты прав покупателя является Федеральный Закон N 2300-1. В соответствии со ст. 18, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на:

1. Замену товара на аналогичный. Продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя на протяжение недели.

2. Замену на другую модель. В данном случае продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

3. Уменьшение стоимости покупки.

4. Ремонт товара за счет продавца или изготовителя. Сроки устранения недостатков устанавливаются по письменной договоренности сторон. При этом инициатором письменной договоренности должен быть покупатель, потому что в случае нарушения сроков, магазин или продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

5. Возврат товара и отказ от совершения сделки.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе предъявлять претензии в течение 15 дней с момента совершения покупки. По истечению указанного срока, подлежат рассмотрению и удовлетворению претензии связанные с:

1. Обнаружением существенного недостатка товара.

2. Нарушением сроков устранения недостатков.

3. Невозможностью использования товара более 30 дней в течении года.

Важно: в некоторых случаях скрытый дефект невозможно увидеть невооруженным взглядом. Поэтому при обнаружении недостатка не стоит сразу винить продавца.

Куда обращаться

Подать жалобу на магазин или на конкретного продавца можно в Роспотребнадзор или в Центр гигиены и эпидемиологии. Данные организации стоят на защите прав потребителя.

В случае если урегулировать конфликт мирным путем не удалось, покупатель вправе обратится в суд с иском.

В соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №2300-1, иск может быть предъявлен:

1. По месту нахождения организации. Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель — по месту его регистрации.

2. По месту заключения или исполнения договора.

Следует учесть, что покупатели и иные лица, потребительские права которых были нарушены, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

как его определить и что делать

Содержание

(кликните, чтобы открыть)

1. Что такое скрытые и явные недостатки

2. Классификация недостатков товара

3. Определение скрытых дефектов товара

4. Чем опасны скрытые дефекты

5. Как потребитель может защитить свои права

6. Товар с недостатком: закон на стороне потребителя

7. Почему дефекты оказываются скрытыми

8. Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

9. По гарантии

10. Если гарантийный срок не установлен

11. Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

12. Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится

13. Что делать при обнаружении недостатков товара

14. Куда обратиться

15. Что подготовить

16. Что указать в обращении

17. Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится

18. Как долго ждать результатов

19. Составление претензии по скрытым недостаткам товара

20. Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

21. Когда обращаться в суд

22. Основания для отказа

23. Дополнительные вопросы

24. Что покупатель вправе потребовать от продавца, если обнаружил недостаток в приобретенной квартире

25. Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

26. Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

27. Заключение

В статье разберемся, что такое скрытый дефект.

Что такое скрытые и явные недостатки

Недостатки продукции можно разделить на две категории:

1. Скрытые недостатки товара – это недостатки, которые нельзя выявить в ходе визуального осмотра. Дефекты такого характера дают о себе знать в процессе эксплуатации изделия.
   Например, человек приобрел мобильный телефон. Визуальный осмотр недостатков не выявил, но в процессе использования аппарат самопроизвольно выключался по причине некачественного аккумулятора. Или после покупки и использования осенней обуви выяснилось, что она пропускает влагу. Причиной стало ненадлежащая герметичность соединительных швов.
2. Явные недостатки товара – это недостатки, которые выявляются на стадии визуального осмотра. Например, мебель имеет царапины и потертости, не предусмотренные дизайном, либо в процессе осмотра телевизора было установлено, что он собран некачественно, отсутствуют некоторые соединительные элементы.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

• явные;
• скрытые.

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

В случае с критическими недостатками использование вещи нецелесообразно и даже небезопасно для потребителя. Значительные изъяны могут мешать применять купленный предмет по назначению, однако не представляют опасности для жизни и здоровья человека.

Важно

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов товара

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Чем опасны скрытые дефекты

Не только финансовыми потерями, ведь, если они не будут обнаружены вовремя, за ремонт заплатит владелец машины. Если автомобиль остается на ходу, и его эксплуатация продолжается, даже незначительное повреждение будет ухудшать состояние машины, и хорошо, если это обнаружится быстро. На незаметной под молдингом вмятине может быть повреждено ЛКП, что спровоцирует коррозию отдельного участка кузова. Другой вариант — незаметное на первый взгляд смещение моста после удара в колесо. Если продолжить ездить с таким смещением, довольно быстро ремонт понадобится всей подвеске.

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Данная процедура осуществляется посредством:

1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

Важно

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Товар с недостатком: закон на стороне потребителя

Защитить права граждан при покупке товара ненадлежащего качества, призван соответствующий Закон (ст. 18), а также статья 475 ГК РФ. В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством:

• обращения в точку реализации, где можно предъявить требования на замену товара (аналогичный, схожий) и соразмерного уменьшения покупной стоимости;
• организации безвозмездного устранения недостатков (за счет реализатора, производителя), оформления компенсации финансов, затраченных на ремонт, проведенный за счет покупателя;
• отказа от покупки с возмещением своих расходов, всех или пропорциональной части.

В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

Почему дефекты оказываются скрытыми

find_in_page Статьи по теме

(кликните, чтобы открыть)

Это связано с общепринятой практикой осмотра машины экспертами страховщиков. Такой специалист имеет право осматривать машину, руководствуясь только данными из справки о ДТП, которую оформил инспектор ГИБДД. Если в ней будет указан только треснувший бампер, эксперт может и не захотеть проверять состояние кузова под ним.

Важно правильно понимать, что такое скрытый дефект. Это — такое повреждение, которое можно обнаружить, только выполнив дополнительные диагностические действия. Стереть грязь с крыла, чтобы увидеть царапину — это не дополнительное действие, а вот снятие поврежденного бампера для проверки состояния кузова, частичная разборка узла или агрегата, его демонтаж для тестирования уже попадают под эту категорию.

На месте аварии инспектор ГИБДД не будет совершать «дополнительные действия». Он оформляет документы, фиксируя:

• обстоятельства происшествия;
• повреждения на всех участвовавших в аварии автомобилях;
• их взаимное расположение, наличие следов от ударов;
• другие данные.

При оформлении справки инспектор может оценивать состояние автомобилей только поверхностно — он не обязан вскрывать заклинивший капот и проверять состояние агрегатов под ним. До 2012-го года инспектор мог вносить в справку пометку «Возможны скрытые дефекты». Многие автовладельцы считают, что эта пометка автоматически дает право на большую компенсацию. Это не так — даже если повреждения возможны, это не значит, что они на самом деле получены. Гораздо больше шансов на компенсацию у автовладельца будет, если он проследит, что в справке описаны все наружные повреждения, а информация в ней — точная и правильная.

Обнаруживать скрытые дефекты это работа эксперта. Их должен выявлять сотрудник страховой компании на осмотре, но это не в его интересах. Поэтому чаще всего машина направляется на ремонт только по повреждениям кузова, а дальше возможны варианты:

• СТО оказывается добросовестной и выявляет дополнительные дефекты. В лучшем случае владельцу машины предлагают уведомить об этом страховую, дооформить документы и отремонтировать машину полностью за счет ОСАГО. В худшем — доплатить за ремонт;
• СТО не проводит никакой диагностики, выполняет только одобренные страховой работы и отдает машину «как есть» — с неисправной подвеской или поврежденными агрегатами под капотом. Когда неисправности станут очевидными, разбираться с ними автовладелец будет самостоятельно.

Сроки предъявления претензии при обнаружении дефектов по ГК РФ

Срок предъявления претензий по факту скрытых дефектов зависит от того, были установлен гарантийный срок на товар или нет. Правовое регулирование такой процедуры осуществляется правилами статьи 477 ГК РФ, а также статьи 19 Закона РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента покупки изделия. В отношении товаров, которые транспортируются или пересылаются по почте, срок исчисляется с момента доставки заказчику.

Если день покупки установить невозможно, то срок исчисляется с момента выпуска изделия.

По гарантии

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.

Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.

Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.

Если гарантийный срок не установлен

Отсутствие срока гарантии не лишает покупателя предъявлять продавцу претензии по факту ненадлежащего качества товара. В таких случаях обратиться к реализатору можно в течение двух лет с момента покупки. Договор купли-продажи может быть установлен и больший период предъявления претензий.

Если гарантийный срок меньше двух лет, то предъявлять претензии можно в течение 24-х месяцев.

Права потребителя при выявлении брака в проданной ему вещи

При обнаружении скрытого брака покупатель наделяется правами, определенными статьей 18 Закона № 2300-1. К ним отнесены:

• Замена товара на аналог.
• Замена на такой же вид изделия, но другой марки или модели. В таком случае происходит перерасчет стоимости.
• Уменьшение цены на покупку.
• Бесплатный ремонт за счет продавца или компенсация затрат покупателя на устранение дефектов.
• Отказ от исполнения договора купли-продажи. В таких случаях товар возвращается за счет продавца.

Больше информации о том, что покупатель может требовать в случае покупки некачественного товара, мы предоставили тут.

В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, заявлять требования можно в течение пятнадцати дней с момента получения покупки. По истечение указанного срока предъявить претензии можно в случае обнаружения существенных недостатков.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», определены характеристики таких дефектов:

• Брак не может быть устранен.
• Для ремонта требуются существенные денежные вложения, сумма которых максимально приближена или превышает стоимость покупки.
• Дефект нельзя устранить в разумный срок. Обычно это 45 дней. Срок стороны могут определить самостоятельно.
• Поломки возникают постоянно, несмотря на ремонт.

Важно

Предъявлять претензии в отношении технически сложных изделий можно в случае нарушения сроков проведения ремонта, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных дефектов.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится

Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

Что делать при обнаружении недостатков товара

В случае, если покупатель выявил скрытые дефекты, ему необходимо выполнить следующие действия:

1. Подготовить претензию.
2. Обратиться к продавцу.

В установленный законом срок реализатор должен дать ответ.

Куда обратиться

Обращаться следует к тому продавцу, у которого был куплен товар. Если это сеть розничной торговли, то все вопросы должны быть заданы представителю продавца в торговой точке, где совершалась покупка.

Что подготовить

Для обращения необходимо будет подготовить:

• само изделие;
• оригинальную упаковку;
• чек об оплате.

По правилам пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1, отсутствие чека не лишает покупателя права обращаться к продавцу. В таких случаях можно использовать пояснения свидетелей, выписку об операциях со счетом (если расчет производился картой).

Что указать в обращении

Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.

Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:

• «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
• Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится

Перед обращением к продавцу покупатель может провести экспертизу товара, чтобы установить причины возникновения дефектов. В таком случае он сам оплачивает услуги специалиста. Впоследствии расходы можно компенсировать за счет продавца.

Инициировать проведение экспертизы может и реализатор. В случае со скрытыми недостатками это происходит почти всегда. Расходы на себя берет продавец. Впоследствии, если будет установлена вина покупателя, то расходы будут возмещены за счет последнего.

Как долго ждать результатов

Срок проведения экспертизы зависит от характера требований, предъявляемых покупателем:

• 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
• 20 дней, если потребитель желает обменять изделие на другое, соответствующего качества;
• 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Наши эксперты подготовили и другие материалы о товарах ненадлежащего качества. Из них вы сможете узнать что считается производственным браком, как происходит списание брака на складах и в торговле и что может считаться существенным недостатком технически сложного товара.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

• ФИО заявителя и адрес его проживания;
• наименование приобретённого предмета;
• дату совершения покупки;
• причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
• требование о замене дефектного предмета;
• дату оформления документа;
• подпись заявителя;
• ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Важно

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Основания для отказа

Отказ потребитель получит в следующих случаях:

• купленное изделие эксплуатировалось неправильно, например, для зарядки телефона использовалось не оригинальное подзарядное устройство;
• возвращаемый товар имеет видимые повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
• товар подвергался ремонту до обращения к продавцу;
• эксперт дал заключение, что недостатки возникли по вине покупателя;
• истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.

Потребитель может решать спор в судебном порядке.

Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.

Дополнительные вопросы

Что покупатель вправе потребовать от продавца, если обнаружил недостаток в приобретенной квартире

Для начала обнаруженный недостаток не должен быть оговорен в договоре. При цене на квартиру ниже рыночной, как правило, имеются различные дефекты (при условии, что с документами все в порядке). Хороший риэлтор или юрист посоветует продавцу указать эти недостатки в договоре. Если продавец пренебрег хорошим советом и оговорил недочеты в устной форме, то у покупателя есть карт-бланш (или шанс на миллион). В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.

Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:

• требовать уменьшения цены;
• требовать устранить дефекты;
• требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.

Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.

Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого). При этом:

• продавец должен быть надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы;
• присутствовать при осмотре помещения экспертом;
• затраты на устранение дефектов должны быть подтверждены экспертом расчетным путем;
• помещение должно не соответствовать либо качеству, указанному в договоре, либо строительным нормам и правилам, санитарно-эпидемиологическим нормам, ГОСТу и прочей документации.

Аналогом независимой экспертизы может стать судебная экспертиза. По сути это одно и тоже. Независимая экспертиза проводится до судебного заседания, а судебная экспертиза назначается судом и проводится после принятия судебного дела к производству, но до вынесения решения по делу.

Бывает, что расходы по судебной экспертизе нужно уплачивать после ее проведения. И это очень большой плюс для покупателя, так как при принятии решения в его пользу все судебные расходы (а экспертиза — это судебные расходы) ложатся на плечи продавца.

Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством: В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

1. существенного, не позволяющего применять покупку вообще.
2. обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;

В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

1. явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
2. скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Важно

Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Заключение

Отсутствие возможности использовать приобретение по его прямому назначению на протяжении 30-ти дней его нахождения на ремонте, потребителю становится доступным право на прекращение договора купли-продажи и возврат потраченных на приобретение средств.

Знание законодательных норм позволит потребителю оценивать действия продавца и собственные шансы на восстановление прав вследствие приобретения товара со скрытыми недостатками, не оговоренными продавцом.

 

Подпишитесь на свежие новости

Email *

скрытых дефектов в зданиях | Éducaloi

После долгих поисков вы наконец купили дом своей мечты! Через несколько месяцев вы заметите трещины в фундаменте. Вы узнаете, что их починка будет стоить несколько тысяч долларов. Никто не упомянул о проблеме, когда вы купили дом. Проблема может заключаться в том, что называется скрытым дефектом.

Независимо от того, покупаете ли вы товар у профессионального продавца или у кого-либо еще, вы обычно получаете гарантию от скрытых дефектов. Другими словами, закон защищает вас.

Гарантия на скрытые дефекты, также называемая «гарантией
качество», применяется к зданию и ко всему, что к нему примыкает, например,

• бассейн,
• дымоход,
• настил,
• гараж или
• склад.

Будьте осторожны. Есть исключения!  Например, если вы покупаете что-то на судебных торгах (по решению или постановлению суда), вы не получаете гарантию от скрытых дефектов.

Что такое «Дефект»?

Дефект – это изъян, влияющий на качество здания. Существенный дефект, который
означает, что владелец не имеет полного и нормального использования или удовольствия от ее
свойство.

Закон защищает покупателя, если дефект настолько серьезен, что покупатель не может
купила недвижимость или заплатила такую ​​же высокую цену, если бы знала об этом.

Что такое «скрытое»?

Дефект считается «скрытым», если он отвечает этим трем требованиям:

• Это не очевидно и не может быть замечено простым осмотром.
• Покупатель об этом не знает.
• Существовал на момент покупки.

Продавец несет ответственность за скрытый дефект, даже если в момент продажи он не знал о его существовании.

«Очевидные» дефекты

Как правило, продавец не несет ответственности за
явные дефекты.

Явные дефекты видны и могут быть обнаружены при простом осмотре, то есть без помощи специалиста. Этот вид экспертизы может иметь место, когда покупатель посещает недвижимость. Осмотр покупателя должен быть внимательным и осторожным.

В результате продавца не будет
ответственность за следующие дефекты:

• явные дефекты
• дефекты, о которых продавец сообщил покупателю
• дефекты, о которых покупатель знал или заметил во время покупки

средства правовой защиты для покупателя

В зависимости от ситуации, гарантия от скрытых дефектов дает
покупателю эти права, среди прочего:

• уменьшение уплаченной цены
• возмещение стоимости выполненного или необходимого ремонта для устранения дефекта
• в отдельных случаях возмещение причиненного вреда
• отказ от покупки, возврат здания продавцу и возмещение покупной цены

Что делать, если вы обнаружили скрытый дефект? Важно! Вы должны уведомить продавца как можно скорее после обнаружения дефекта. Уведомление должно быть в письменной форме.

Покупка на свой страх и риск

Если вы покупаете здание «на свой страх и риск», это означает, что вы принимаете
состояние, в котором он находится, есть ли у него дефекты или нет. Если такая фраза
в договоре купли-продажи у вас нет защиты от скрытых дефектов!
Вы покупаете здание «как есть», включая дефекты.

Примечание. Если вы купили здание у профессионального продавца, продавец
не может продать его вам на свой страх и риск и без гарантии: продавец должен
гарантия качества строительства.

Чтобы понять разницу между профессиональным и непрофессиональным
продавца, вот примеры из судебных решений:

• Физическое лицо, которое продает собственное жилье.
• Агент по недвижимости на пенсии, который продает собственный дом.
• Кредитор, например банк, который продает имущество, принадлежащее тому, кто не выплатил ипотечный кредит (имущество было конфисковано).
• Лицо, выступающее в качестве ликвидатора (исполнителя) наследственного имущества.
• Физическое лицо, которое время от времени занимается продажей недвижимости.

• Лицо, регулярно зарабатывающее на жизнь продажей недвижимости.
• Продавец, который также построил здание, чтобы продать его.

Будьте осторожны! Когда брокер по недвижимости выступает в качестве посредника между продавцом и
покупатель, брокер не является профессиональным продавцом.

Во всех случаях, если продавец знал о скрытом дефекте и не сообщил вам об этом, у вас есть основания пожаловаться на такого рода недобросовестное и мошенническое поведение и вы можете действовать, чтобы защитить себя.

Продавцы должны сообщить
Покупатели о дефектах, о которых они знают

Продавцы должны сообщать покупателям об известных им дефектах
о. Другими словами, они должны быть честными.

Продавцы не могут делать следующее:

• лгать, чтобы скрыть наличие дефекта
• не упоминать что-то важное для покупателя
• предоставлять вводящую в заблуждение информацию, чтобы заставить покупателя заплатить более высокую цену

Продавец должен сообщить вам любые дефекты, чтобы вы могли определить стоимость ремонта или ремонта. Некоторые дефекты могут снизить стоимость здания. Если продавец сообщит вам о них, вы можете попытаться договориться о более низкой цене.

Осмотрите
Здание перед покупкой

Вам не нужно нанимать эксперта для осмотра здания перед его покупкой. Однако закон гласит, что любые дефекты, которые вы могли бы заметить, если бы были внимательным покупателем, не покрываются гарантией.

Другими словами, если вы не сделаете
осмотр, или не делайте это внимательно, закон говорит, что вы принимаете любые дефекты
и стоимость их ремонта.

Вот что значит быть «осторожным»
покупатель:

• Провести тщательный визуальный осмотр здания
• Будьте внимательны к любым признакам, указывающим на неисправность.
• В данных обстоятельствах действуйте как осторожный покупатель. Это может означать, что, если вы подозреваете дефект, вы договариваетесь о более подробном осмотре экспертом.

Некоторые покупатели предпочитают иметь
проверка, проводимая строительным инспектором. Эти инспекторы обычно имеют
способность провести тщательный осмотр, выявить любые дефекты и, если они
что-то серьезное, отправьте покупателя к другим специалистам.

Рекомендуется убедиться, что строительный инспектор или другой эксперт
вы используете имеет профессиональную страховку. Эта страховка может покрыть ущерб, причиненный
скрытые дефекты, которые инспектор или эксперт должен был заметить во время
осмотр, но не сделал этого.

Что такое скрытый дефект? | Банковский курс

Недвижимость

Раскрытие информации рекламодателем

Мы являемся независимой службой сравнения, поддерживаемой рекламой. Наша цель — помочь вам принимать более разумные финансовые решения, предоставляя вам интерактивные инструменты и финансовые калькуляторы, публикуя оригинальный и объективный контент, позволяя вам бесплатно проводить исследования и сравнивать информацию, чтобы вы могли принимать финансовые решения с уверенностью.

Bankrate имеет партнерские отношения с эмитентами, включая, помимо прочего, American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citi и Discover.

Как мы зарабатываем деньги

Предложения, которые появляются на этом сайте, исходят от компаний, которые компенсируют нам. Эта компенсация может повлиять на то, как и где продукты будут отображаться на этом сайте, включая, например, порядок, в котором они могут отображаться в категориях списка, за исключением случаев, когда это запрещено законом для нашей ипотеки, жилищного капитала и других продуктов жилищного кредитования. Но эта компенсация не влияет на информацию, которую мы публикуем, или обзоры, которые вы видите на этом сайте. Мы не включаем множество компаний или финансовых предложений, которые могут быть вам доступны.

АКЦИЯ:

не определено не определено/Getty Images

3 минуты чтения
Опубликовано 13 октября 2022 г.

Логотип Bankrate

Банкрейт обещание

В Bankrate мы стремимся помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. При этом мы строго придерживаемся
,
этот пост может содержать ссылки на продукты наших партнеров. Вот объяснение для
.

Логотип банка

Редакционная честность

Bankrate придерживается строгой редакционной политики, поэтому вы можете быть уверены, что мы ставим ваши интересы на первое место. Наши отмеченные наградами редакторы и репортеры создают честный и точный контент, который поможет вам принимать правильные финансовые решения.

Ключевые принципы

Мы ценим ваше доверие. Наша миссия состоит в том, чтобы предоставить читателям точную и непредвзятую информацию, и у нас есть редакционные стандарты, чтобы гарантировать, что это произойдет. Наши редакторы и репортеры тщательно проверяют редакционные материалы, чтобы убедиться, что информация, которую вы читаете, является точной. Мы поддерживаем брандмауэр между нашими рекламодателями и нашей редакцией. Наша редакция не получает прямого вознаграждения от наших рекламодателей.

Редакционная независимость

Редакция Bankrate пишет от имени ВАС — читателя. Наша цель — дать вам лучший совет, который поможет вам принимать разумные решения в области личных финансов. Мы следуем строгим правилам, чтобы рекламодатели не влияли на наш редакционный контент. Наша редакция не получает прямой компенсации от рекламодателей, а наш контент тщательно проверяется для обеспечения точности. Итак, читаете ли вы статью или обзор, вы можете быть уверены, что получаете достоверную и надежную информацию.

Логотип банка

Как мы зарабатываем деньги

У вас есть вопросы о деньгах. Банкрейт имеет ответы. Наши специалисты помогают вам управлять своими деньгами уже более четырех десятилетий. Мы постоянно стремимся предоставлять потребителям экспертные советы и инструменты, необходимые для достижения успеха на протяжении всей их финансовой жизни.

Банкрейт следует строгому
редакционной политики, поэтому вы можете быть уверены, что наш контент правдив и точен. Наши отмеченные наградами редакторы и репортеры создают честный и точный контент, который поможет вам принимать правильные финансовые решения. Контент, созданный нашей редакцией, является объективным, основанным на фактах и ​​не зависит от наших рекламодателей.

Мы открыто говорим о том, как мы можем предоставить вам качественный контент, конкурентоспособные цены и полезные инструменты, объясняя, как мы зарабатываем деньги.

Bankrate.com — это независимый, поддерживаемый рекламой издатель и сервис сравнения. Мы получаем вознаграждение в обмен на размещение спонсируемых продуктов и услуг или за то, что вы нажимаете на определенные ссылки, размещенные на нашем сайте. Таким образом, эта компенсация может повлиять на то, как, где и в каком порядке продукты отображаются в категориях листинга, за исключением случаев, когда это запрещено законом для нашей ипотеки, жилищного капитала и других продуктов жилищного кредитования. Другие факторы, такие как наши собственные собственные правила веб-сайта и то, предлагается ли продукт в вашем регионе или в выбранном вами диапазоне кредитного рейтинга, также могут влиять на то, как и где продукты отображаются на этом сайте. Хотя мы стремимся предоставлять широкий спектр предложений, Bankrate не включает информацию о каждом финансовом или кредитном продукте или услуге.

Скрытый дефект — это проблема, связанная с имуществом, будь то недвижимость или личное имущество. В сфере недвижимости это конкретно относится к повреждению части имущества или строительного объекта, которое не очевидно при первоначальном осмотре, но обнаруживается при передаче имущества или объекта новым владельцам.

Давайте посмотрим, как могут проявляться скрытые дефекты в процессе строительства, продажи или покупки дома.

Что такое скрытый дефект?

Скрытый дефект, также называемый врожденным дефектом, представляет собой скрытую проблему. Группа определения Wex из Корнеллской школы права описывает скрытый дефект как дефект, который «не может быть обнаружен путем разумного и обычного наблюдения или осмотра».

Скрытый дефект может присутствовать из-за поврежденных строительных материалов или плохого качества изготовления или дизайна. Потенциальный покупатель может не заметить такой дефект при первом осмотре. Повреждение от скрытого дефекта существует, но скрыто или проявляется позже.

Скрытые дефекты потенциально могут стать фактором страхового покрытия и обязательств домовладельцев. Скрытый дефект или несовершенство строительного проекта может быть основанием для иска о нарушении договора или халатности со стороны подрядчика.

Существует ряд скрытых дефектов, о которых домовладелец может не знать до покупки недвижимости. Хотя эти дефекты часто не покрываются полисами страхования имущества, у некоторых поставщиков есть страховые полисы или дополнительные условия, которые предназначены для защиты домовладельцев от таких событий.

Каковы распространенные типы скрытых дефектов?

Скрытые дефекты могут включать в себя любые проблемы, которые не были обнаружены во время осмотра имущества.

В жилых домах или других местах, где вы проводите значительную часть своего времени, распространенные скрытые дефекты могут включать:

• Плесень, повреждение водой или утечки
• Заражение насекомыми, включая термитов
• Проблемы с кровлей
• Проблемы с сантехникой или трубопроводом
• Проблемы с электричеством
• Недостатки конструкции ОВКВ

Скрытый дефект и явный дефект

Противоположностью скрытому дефекту является явный дефект. Патентный дефект, как это определено Корнеллской юридической школой, считается дефектом, который «достаточно очевиден для обычно осмотрительного человека» или «среднего потребителя в ходе разумной проверки». Примерами могут служить отсутствие забора вокруг бассейна, слишком низкие перила лестницы или патио с приподнятой брусчаткой.

Как вы справляетесь со скрытыми дефектами?

Как о явных, так и о скрытых дефектах имущества следует сообщать подрядчику в течение определенного периода времени («период ответственности за дефекты») после того, как новый владелец получает контроль над имуществом. Затем подрядчику должны быть предоставлены возможность и время для устранения ущерба или оплаты полной стоимости ущерба, в зависимости от того, что обе стороны сочтут целесообразным. Это важно, потому что владелец будет нести ответственность за содержание своей собственности, даже если он не знал о первоначальных проблемах строительства.

Кто несет ответственность

Покупатели жилья обычно несут основную ответственность, когда речь идет о скрытых дефектах. В то время как ваш договор о недвижимости будет определять, несет ли продавец какую-либо ответственность за решение проблемы, большинство договоров купли-продажи освобождают продавца от ответственности, если они предоставили раскрытие информации продавцом.

Страхование

В большинстве штатов страховщики жилья обеспечивают некоторую степень покрытия скрытых дефектов, хотя это может быть доступно только в качестве дополнения к полису. Проверьте свой страховой полис домовладельцев или поговорите с лицензированным агентом в процессе покупки дома, если вы хотите убедиться, что у вас есть средства защиты на случай обнаружения скрытых дефектов.

Сколько времени у вас есть, чтобы исправить это?

В зависимости от проблемы и момента, когда вы о ней узнали, может существовать срок исковой давности в отношении того, как долго вы должны устранить скрытый дефект после покупки дома или возместить стоимость необходимого ремонта. Поскольку покупатель несет ответственность за обнаружение любых дефектов, если дефект не будет устранен в течение указанного периода времени, у покупателя может не быть возможности обратиться за помощью, кроме покрытия стоимости и ремонта. Покупатели также могут нести финансовую ответственность за любой дополнительный ущерб, понесенный в результате дефекта.

Пример скрытого дефекта

Через несколько месяцев после покупки недавно построенного специального дома пара обнаруживает окно в спальне, через которое просачивается вода каждый раз, когда идет дождь. Они узнают, что окно было установлено неправильно, что привело к протечке. Пара никогда не замечала неисправное окно до того, как закрыла дом, потому что погода никогда не была дождливой во время их просмотров, осмотра дома или заключительного обхода.

Пара обращается к подрядчику, который возвращается домой, чтобы решить проблему. потому что это было обнаружено в период времени, указанный в их контракте с ним.

Заключительное слово о скрытом дефекте

Из-за скрытых дефектов важно, чтобы квалифицированный специалист выполнял осмотр во время процесса покупки дома. Покупатели жилья могут дополнительно защитить себя, добавив пункты о скрытых дефектах в договоры купли-продажи или контракты с подрядчиками, указав, кто несет ответственность за ремонт или замену дефекта в случае его обнаружения.